Reklamace
Reklamace zboží
Na veškeré zboží se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců a to ode dne převzetí zboží kupujícím.
Způsob vyřízení
- Reklamované zboží odešlete společně s reklamačním formulářem na adresu - Ufoťáka, Benešova 511, Stříbro 349 01
reklamační formálář stáhnete zde - Reklamace - Reklamované zboží můžete přinést osobně do našeho kamenného obchodu
Reklamace zboží poškozeného přepravou
- Za zboží během přepravy zodpovídá přepravní společnost
- Vaši reklamaci vyřídíme v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti po zaslání škodního protokolu sepsaného na jakékoli pobočce České pošty a zaslání fotodokumentace poškození
Jak reklamovat dodané zásilky s poškozením nebo úbytkem obsahu?
- Pokud adresát po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem.
- Pro nadrozměrné zásilky s hmotností 30 kg+ postupujte prosím návodu od české pošty:
ceskaposta.cz/rady-a-navody/reklamace* Využijte při objednávce naše pojištění zásilky a reklamaci se tak vyhnete. V případě poškožení zásilky přepravou vám zašleme nové zboží okamžitě a reklamaci u přepravce vyřešíme za vás. Více informací na pojištění zásilky.
Odstoupení od smlouvy
Kupující má nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14-ti dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. V takovém případě
Způsob vyřízení
- odešlete nepoškozené zboží společně s vyplněným formulářem na adresu - Ufoťáka, Benešova 511, Stříbro 349 01
formulář pro odstoupení od smlouvy stáhnete zde - OdstoupeniOdSmlouvy - nepoškozené zboží můžete také přinést do našeho kamenného obchodu
Často kladené dotazy
Jak zboží poslat zpět poštou?
Zboží zabalte podle svého uvážení tak, aby nedošlo k jeho poškození. Pozor na skleněné rámečky a jiné křehké věci - pokud to bude možné využijte bublinkovou folii nebo podobné ochranné zabalení. Ke zboží přibalte dodací list nebo fakturu a příslušný vyplněný formulář. V případě odstoupení od smlouvy číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nebudete chtít zboží vyměnit za jiné.
Balíčky posilejte poštou bez dobírky.
Kdo zaplatí poštovné v případě reklamace?
Pokud bude reklamace oprávněná, máte práco na úhradu poštovného. V případě neoprávněné reklamace zaniká nárok na jakoukoliv náhradu nákladů souvisejících s vyřízením reklamace.
Kdo zaplatí poštovné v případě odstoupení od smlouvy?
Náklady na dopravu, které vznikly odesláním zboží zpět prodávajícímu, a nejsou součástí původní ceny objednávky, platí kupující. Kupující by však nemusel platit náklady na vrácení zboží, pokud by nebyl prodejcem v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy informován (např. v obchodních podmínkách), že bude muset tyto náklady v případě odstoupení od smlouvy nést.
Dejte nám prosím vědět, že jste něco odeslali zpět na email: obchod@ufotaka.eu
V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat:
373 701 123
obchod@ufotaka.eu