Reklamace

 

Reklamace zboží

Na veškeré zboží se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců a to ode dne převzetí zboží kupujícím.

Způsob vyřízení

  • Reklamované zboží odešlete společně s reklamačním formulářem na adresu - Ufoťáka, Benešova 511, Stříbro 349 01
    reklamační formálář stáhnete zdeReklamace
  • Reklamované zboží můžete přinést osobně do našeho kamenného obchodu

 


Reklamace zboží poškozeného přepravou

  • Za zboží během přepravy zodpovídá přepravní společnost
  • Vaši reklamaci vyřídíme v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti po zaslání škodního protokolu sepsaného na jakékoli pobočce České pošty a zaslání fotodokumentace poškození

    Jak reklamovat dodané zásilky s poškozením nebo úbytkem obsahu?

  • Pokud adresát po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem.
  • Pro nadrozměrné zásilky s hmotností 30 kg+ postupujte prosím návodu od české pošty: 
    ceskaposta.cz/rady-a-navody/reklamace

    * Využijte při objednávce naše pojištění zásilky a reklamaci se tak vyhnete. V případě poškožení zásilky přepravou vám zašleme nové zboží okamžitě a reklamaci u přepravce vyřešíme za vás. Více informací na: pojisteni-zasilky

 


 

Odstoupení od smlouvy

Kupující má nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14-ti dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. V takovém případě

Způsob vyřízení

  • odešlete nepoškozené zboží společně s vyplněným formulářem na adresu - Ufoťáka, Benešova 511, Stříbro 349 01
    formulář pro odstoupení od smlouvy stáhnete zdeOdstoupeniOdSmlouvy
  • nepoškozené zboží můžete také přinést do našeho kamenného obchodu

 


 

Často kladené dotazy

 Jak zboží poslat zpět poštou?

Zboží zabalte podle svého uvážení tak, aby nedošlo k jeho poškození. Pozor na skleněné rámečky a jiné křehké věci - pokud to bude možné využijte bublinkovou folii nebo podobné ochranné zabalení. Ke zboží přibalte dodací list nebo fakturu a příslušný vyplněný formulář. V případě odstoupení od smlouvy číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nebudete chtít zboží vyměnit za jiné.

Balíčky posilejte poštou bez dobírky.

 

Kdo zaplatí poštovné v případě reklamace?

Pokud bude reklamace oprávněná, máte práco na úhradu poštovného. V případě neoprávněné reklamace zaniká nárok na jakoukoliv náhradu nákladů souvisejících s vyřízením reklamace.

 

Kdo zaplatí poštovné v případě odstoupení od smlouvy?

Náklady na dopravu, které vznikly odesláním zboží zpět prodávajícímu, a nejsou součástí původní ceny objednávky, platí kupující. Kupující by však nemusel platit náklady na vrácení zboží, pokud by nebyl prodejcem v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy informován (např. v obchodních podmínkách), že bude muset tyto náklady v případě odstoupení od smlouvy nést.

 

Dejte nám prosím vědět, že jste něco odeslali zpět na email: obchod@ufotaka.eu

 

V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat:
373 701 123
obchod@ufotaka.eu